崗位職責(zé)：
1、解答客戶疑問，提供高效貼心服務(wù)(微信咨詢、電話來電咨詢，及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速高效地為用戶解決問題；恰當(dāng)、合理安排好作息時(shí)間，確保所有工作時(shí)間具有同等服務(wù)質(zhì)量）；
2、執(zhí)行完善的跟蹤處理機(jī)制(對(duì)于未能及時(shí)處理解決的問題，進(jìn)行跟蹤，直至問題圓滿解決、客戶滿意）；
3、記錄匯總工作中出現(xiàn)的問題,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管，積極參與討論解決方案；
4、熱悉掌握產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，給客戶做更專業(yè)的解答；
5、配合各個(gè)部門做好線下服務(wù)的協(xié)調(diào)工作；
6、建立合理的隨訪、回訪與客戶關(guān)懷機(jī)制，維護(hù)客情，為活動(dòng)宣傳提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支撐；
7、。完成其他領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有1-3年工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和 溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠快速適應(yīng)變化，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能 提出改進(jìn)意見；
5、打字速度50字/分鐘以上；
6、有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
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